Métodos de envío, plazos, lugar de entrega y extravíos

Nuestra empresa ofrece gastos de envío gratuitos en pedidos superiores a 150€ de base imponible. No es posible solicitar portes gratuitos en base a la suma de importes de varios pedidos. Solo serán gratis cuando la propia web indique que se han superado los 150€ y ofrezca la opción de portes gratuitos.


Métodos de envío


Ofrecemos varios métodos de envío que se adaptan a tus necesidades:

  • Realizar el envío a mi agencia: Si lo deseas, tienes la posibilidad de enviarlo a tu agencia de transporte cuando te hayamos notificado que el pedido está listo.
  • Recogida en almacén de Sevilla: Puedes recoger el pedido en el almacén después de que te notifiquemos que el pedido está preparado.
  • Envialia: Puedes recibir el pedido en 24 horas después de que el pedido salga del almacén.
  • Tipsa: Puedes recibir el pedido a la dirección que has indicado en 24 horas después de que este salga del almacén.
  • Correos Exprés: Puedes recibir el pedido en la dirección que has indicado después de salir el pedido del almacén.

Nota importante: Se refiere al tiempo de envío una vez sale el pedido del almacén. Ten en cuenta que el tiempo total desde la realización del pedido hasta su recepción aumentará dependiendo de si estaba completo en stock o no, o si era un pedido personalizado, como colocar bordados, por ejemplo.


Si los productos solicitados están en «stock local», p.e ropa de trabajo, y has realizado el pedido durante la mañana, lo habitual es que durante la tarde se prepare y se envíe para que lo recibas en unas 24h. Si, parte de los productos solicitados no estuvieran en suficiente cantidad en «stock local», pero sí en «stock total», se añadirían 24/48h adicionales de demora para que podamos reponer la mercancía en nuestro stock local.


Si el pedido es personalizado, la demora dependerá de la cantidad de prendas a estampar, complejidad, carga de trabajo, etc., pudiendo demorarse entre 2 y 15 días. Si necesitas una fecha concreta, contáctanos antes de hacer el pedido.



¿Por qué varían los gastos de envío en cada pedido?


La tienda online calcula automáticamente los gastos de envío según al peso total del mismo, y te ofrece distintas agencias de transporte para que puedas elegir según tu preferencia, con distintos costes en cada una.


  • Envialia: Desde 5.45€ IVA inc. (4.50€ + IVA)
  • Tipsa: Desde 5.38€ IVA inc. (4.45€ + IVA)
  • Correos Express: Desde 5.14€ IVA inc. (4.25€ + IVA)

Entrega del producto


Bordarte se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el USUARIO indique en el formulario de pedido, y que siempre deberá estar situada dentro del territorio. Para optimizar la entrega, agradecemos al USUARIO que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual. Bordarte no se hace responsable de los errores causados en la entrega si la dirección indicada por el USUARIO en el formulario de pedido es errónea o faltan datos. Bordarte informará al USUARIO de que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas.



Plazo de entrega


El plazo fijado para entregas es de 1-2 días hasta un máximo de 7 días, que van desde la fecha de realización del pedido y recepción del pago (siempre que se disponga del material a enviar). Si no se dispone este, le informaremos por email o avisaremos telefónicamente.


El funcionamiento durante este tiempo es el siguiente: recibir la mercancía de nuestros proveedores en nuestros almacenes (entre 7 y 10 días), preparación de los pedidos (entre 6 y 8 días) y envío a través de compañías de paquetería urgente (entre 1 y 2 días). Al finalizar la manipulación del pedido, Bordarte lo comunicará al usuario mediante email confirmando la salida de nuestros almacenes. La entrega debe realizarse a la dirección indicada en el momento de la compra entre 24 y 48 horas.


Si el pedido sufre retrasos por motivos logísticos mayores, Bordarte informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos. Una vez entregado el producto al cliente, la empresa de transporte considera el pedido entregado. Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del usuario, utilizando su sistema de control.



En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a Bordarte, el USUARIO puede anular su pedido según el procedimiento descrito en el Apartado «Devolución y Garantías «. Si la entrega del pedido no se ha podido realizar por razones atribuibles al USUARIO, y su entrega estaba dentro del plazo de envío, no se considerará retraso.



Datos de Entrega, Entregas no realizadas y Extravío


En el email donde se informa al USUARIO que el producto ha salido de los almacenes de Bordarte, se proporciona el número de envío y el número de atención al cliente de la compañía de transportes responsable de la entrega, para que, en caso de incidencias en la entrega, el USUARIO pueda contactar para resolverla. Si, al proceder a la entrega el USUARIO está ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. Bordarte contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de una serie de acciones de seguimiento (llamadas a los USUARIOS en distintas franjas horarias, envío de SMS), con el fin de garantizar que la entrega se produce.



Ante cualquier incidencia en la entrega del pedido al cliente (p.e, ausencia del cliente, dirección errónea,) recibiremos una nota de aviso por parte de la agencia de transporte. Esta, y Rafasshop, contactarán telefónicamente y por e-mail con el destinatario para solventarlo. Si después de 7 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha conseguido contactar con el cliente que estaba ausente en los distintos intentos de entrega o con dirección errónea, el pedido será devuelto a nuestros almacenes. Si el cliente contacta posteriormente y solicita de nuevo el envío, deberá abonar un nuevo gasto de envío adicional. Si el cliente solicita la devolución del importe, se restarán los gastos de envío y devolución que nos ha facturado la agencia de transporte.
Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, la respuesta de nuestros transportistas se demora entre una y tres semanas.



Diligencia en la entrega



En el momento de recibir el producto, y ante el transportista, el USUARIO deberá comprobar el buen estado del paquete de Bordarte, y se indicará en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, una vez revisado el producto, el USUARIO detectase cualquier desperfecto, golpe, rotura, o indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado por el envío, éste se compromete a comunicarlo a Bordarte por email en el menor plazo de tiempo posible y en un máximo de 7 hábiles desde la entrega.